Medan, IDN Times - Bank Sumut meraih juara favorit Frontliners Championship 2023 dari Costumer Service Championship pada Sabtu (27/8/2023).

Direktur Bank Sumut Babay Parid Wazdi mengatakan Frontliners menjadi garda terdepan Bank Sumut dalam menjalankan bisnisnya.

Pelayanan yang baik pada nasabah selalu diberikan frontliners untuk memelihara kepercayaan nasabah pada layanan perbankan yang diberi Bank Sumut Kesibukan sehari-hari para frontliners dalam membantu nasabah ataupun menjawab keluhan bisa terkumpul menjadi segudang kisah.

1. Bank Sumut terus melakukan perbaikan untuk meningkatkan pelayanan

Babay Parid mengapresiasi keberhasilan anak-anak muda Bank Sumut yang terus melakukan perbaikan dalam melayani nasabah. Perbaikan tersebut telah dilakukan mulai dari CEO Roadshow langsung ke cabang-cabang selanjutnya mengikuti kelasikal per-area (cluster) dan kemudian fokus kepada persiapan untuk jadi peserta lomba Frontliner Championship 2023.

Bank Sumut dalam perhelatan ajang tersebut mengikuti tiga kategori dan meraih rangking 10 untuk kategori Security dan rangking 8 untuk kategori Customer Services. Sementara untuk kategori Teller tidak masuk dalam sepuluh besar.

"Dari hasil penilaian tiga kategori Teller, Security, dan Customer, Services Bank Sumut juara favorit," ujar Babay.

2. Frontliner dan customer service berperforma terbaik diberi penghargaan khusus

Sebelum acara puncak National Customer Championship, seluruh frontliner dan customer service mulai dari jenjang karir staff, team leader hingga supervisor harus mengikuti karantina dan pelatihan.

Selama beberapa hari mereka diberi kesempatan menyerap pengetahuan mengenai layanan pelanggan, mengasah daya analisa dengan studi kasus, hingga belajar sikap-sikap melayani yang ideal. Performa mereka kemudian dinilai.

Para frontliner dan customer service dengan performa terbaik diberi penghargaan khusus.
Bank Sumut berharap, antusiasme dan semangat para frontliners dalam ajang ini dibawa pula ke pekerjaan melayani nasabah sehari-hari.

Bank Sumut ingin menumbuhkan suatu budaya bahwa bekerja itu harus semangat, antusiasme, kreativitas, dan kekompakan yang sama seperti saat mengikuti ajang The Costumer Service Championship.

Baca Juga: Cerita Dirut Bank Sumut Pernah Senggol Motor Butut Ketum Muhammadiyah