Midea Perkenalkan Program 1 Tahun Rusak Ganti Baru di Medan
- Program "1 Tahun Rusak, Ganti Baru" berlaku nasional mulai 1 Juni 2025 untuk produk Midea.
- Konsumen dapat mengajukan klaim dengan langkah mudah dan cepat melalui WhatsApp resmi Midea.
- Syarat dan ketentuan berlaku, termasuk kerusakan fungsi akibat pemakaian normal serta pengecekan teknis oleh tim Midea.
Medan, IDN Times- Midea Electronics Indonesia memperkenalkan inovasi layanan purna jual terbarunya bertajuk “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”. Melalui program ini, Midea memberikan jaminan penggantian unit baru secara langsung jika terjadi kerusakan fungsi pada produk dalam waktu satu tahun sejak pembelian. Dengan slogan "Pilihan Tepat, Dijamin Cepat", program ini berlaku untuk berbagai kategori produk rumah tangga Midea seperti rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin.
“Kami ingin memberikan ketenangan dan rasa percaya diri bagi konsumen yang memilih produk Midea. Jika dalam satu tahun terjadi kerusakan karena fungsi, kami siap mengganti dengan unit baru, tanpa ribet dan tanpa biaya tambahan,” ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia, saat peluncuran program di Medan, Kamis (31/7/2025).
1. Berlaku nasional mulai 1 Juni 2025
Program ini berlaku khusus untuk produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia, dan dibeli setelah 1 Juni 2025 melalui seluruh toko fisik dan kanal e-commerce resmi di Indonesia. Konsumen di seluruh wilayah Indonesia dapat mengajukan klaim dengan cara mudah dan cepat.
2. Langkah pengajuan klaim penukaran unit baru
Beberapa langkahnya diawal dengan mengirimkan pesan whatsApp Official Midea di 0822 1188 8523 untuk melaporkan kerusakan. Kemudian kirim video yang menunjukkan masalah pada produk. Kemudian menunggu verifikasi dan persetujuan dari tim service Midea.
"Yang terpenting faktur pembelian dan kartu garansi sebagai dokumen pendukung. Kirim produk rusak menggunakan kemasan asli ke titik drop-off Lion Parcel, atau dijemput jika tersedia layanan pick-up. Biaya pengiriman ditanggung Midea, termasuk jika konsumen membayar di muka dan melakukan klaim penggantian ongkir," bebernya.
3. Syarat dan Ketentuan Berlaku
Program ini hanya berlaku untuk kerusakan fungsi akibat pemakaian normal, bukan karena kelalaian seperti produk jatuh, terkena air, atau kerusakan akibat modifikasi. Tim teknis Midea akan melakukan pengecekan lebih lanjut untuk memastikan jenis kerusakan.
Setelah masa 1 tahun, garansi standar tetap berlaku sesuai ketentuan. “Kami percaya, program ini akan membuat konsumen semakin yakin bahwa memilih Midea bukan hanya soal produk berkualitas, tapi juga soal layanan purna jual yang cepat dan bertanggung jawab,” tambah Antonius.
