Kualitas layanan yang memuaskan terhadap pelanggan atau konsumen merupakan salah satu kunci sukses bisnis jangka panjang. Produk yang berkualitas jika tidak disertai layanan konsumen yang membantu dan tidak bisa diandalkan, maka dapat menciptakan image buruk sehingga membuat pelanggan menjauh.
Selain itu, memberikan customer service yang prima juga merupakan salah satu cara meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang dipasarkan.
Keikhlasan dan komitmen untuk memberikan layanan purna jual maksimal kepada pelanggan tergambar jelas dalam video buah karya Rudianto, salah satu Front Line People (FLP), Deliveryman yang berasal dari PT Anugerah Karya Abiwara II Tanjung Balai yang berhasil menjadi video terbaik dalam kontes membuat video engagement dengan konsumen selama bulan Ramadhan sebagai rangkaian dari gelaran Semarak Silaturahmi Satu Hati ini .