Grab Luncurkan GERCEP untuk Lindungi Mitra dan Solidaritas Kemanusiaan
Gelombang aksi penyampaian sikap di berbagai kota Indonesiadalam beberapa hari terakhir telah menimbulkan dinamika yang memengaruhi mobilitas dankeselamatan masyarakat.
Menghadapi tantangan ini, Grab Indonesia hari ini melakukanpengenalan “GERCEP” Grab Respon Cepat, sebuah inisiatif darurat terpadu dengan 3 pilarutama yang dirancang untuk memastikan Mitra Pengemudi tetap terlindungi di tengah dinamikaaksi penyampaian sikap di berbagai kota.
Langkah ini merupakan bagian dari komitmen Grabuntuk melindungi Mitra sebagai garda terdepan layanan, sekaligus memperkuat sistemkeamanan dan keselamatan seluruh ekosistem Grab.Namun lebih dari sekadar melindungi Mitra Pengemudi, inisiatif ini lahir dari nilaikemanusiaan.
Grab percaya bahwa di balik setiap helm, setiap mobil, dan setiap perjalanan, adamanusia dengan keluarga, harapan, dan kehidupan yang patut dijaga. Karena itu, GERCEP bukanhanya wujud tanggung jawab kepada Mitra, tetapi juga bentuk solidaritas kemanusiaan yangmelibatkan keluarga Mitra.
Dukungan medis, konseling psikologis, bantuan ekonomi, hinggapendampingan langsung di lapangan mencerminkan komitmen bahwa keselamatan danmartabat manusia selalu lebih utama daripada sekadar kelancaran layanan.
1. Tiga Pilar Utama Saluran Khusus Darurat
Sebelumnya, Grab telah memiliki Incident Response Team (IRT) dan Satgas (Satuan Tugas) yangdifokuskan untuk menangani respon keamanan bagi Mitra Pengemudi.
Namun, dalam situasikhusus seperti gelombang aksi penyampaian sikap ini, Grab menghadirkan kanal tambahanmelalui GERCEP agar penanganan darurat dapat dipisahkan dari respon keamanan rutin.
Dengan demikian, setiap laporan terkait keadaan darurat dapat ditangani lebih cepat, terstruktur, dantidak tercampur dengan alur penanganan insiden keamanan sehari-hari.
Mulai 2 September 2025 sampai pemberitahuan selanjutnya, Mitra di seluruh Indonesia dapat memanfaatkan “GERCEP” Grab Respon Cepat ini melalui tiga kanal aksesibilitas:
1. Saluran Darurat Khusus: 021-2350-7032
Jalur telepon prioritas yang langsung menghubungkan Mitra dengan para agenyang terlatih menangani situasi tanggap darurat, serta didukung sistem antreankhusus.○ Eskalasi cepat ke Tim Manajemen Krisis bila situasi membutuhkan tindak lanjut.
2. HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”
Laman artikel khusus yang bisa diakses Mitra Grab. Tersedia formulir pelaporan serta tombol “Hubungi Kami” untuk mengajukanbantuan. Link di sini grb.to/gercep.
3. Layanan LiveChat dalam HelpCenter
Fitur obrolan instan yang memudahkan Mitra berkomunikasi langsung denganpara agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat. Didukung agen LiveChat khusus dengan antrean prioritas.
2. Grab menghadirkan ekosistem perlindungan terpadu
Grab menghadirkan ekosistem perlindungan terpadu:
● Perlindungan Medis & PsikologisSemua biaya perawatan medis Mitra terdampak ditanggung penuh, termasuk biaya di luar asuransi/BPJS. Layanan konseling psikologis juga tersedia untuk membantu Mitra dan keluarga pulih dari trauma.
● Kemudahan Operasional Kemudahan operasional saat demo mencakup mekanisme insentif yang lebih mudah meski terjadi banyak pembatalan order, serta kemudahan-kemudahan lainnya saatmenjalankan order.
● Pendampingan LapanganTim Satuan Tugas Grab (Satgas) yang berada di berbagai kota secara proaktifmemberikan pendampingan langsung kepada Mitra di rumah sakit, menghubungi keluarga, memastikan kondisi Mitra termonitor dan komunikasi antar pihak sertamemenuhi kebutuhan dasar. Berikut juga daftar informasi Rumah Sakit (RS) rekanan Grabyang bisa menjadi rujukan grb.to/RSGrab.
● Peringatan Lokasi Rawan via Aplikasi Sistem in-app notification akan memperingatkan Mitra terkait titik rawan massa sehinggadapat menghindari jalur berisiko.
3. Keselamatan dan dukungan untuk Mitra adalah prioritas utama Grab.
Neneng Goenadi, Chief Executive OfficerGrab Indonesia menjelaskan keselamatan dan dukungan untuk Mitra adalah prioritas utama Grab.
"Kehadiran “GERCEP”Grab Respon Cepat sebagai akses layanan bantuan tanggap darurat bagi dengan sistemterintegrasi bagi Mitra yang terdampak. Inisiatif sebagai bentuk nyata komitmen Grabuntuk selaluada mendampingi Mitra di saat-saat paling sulit,” ujarnya
Neneng menambahkan pihaknya igin Mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian.
Dengan tiga pilar utama saluran khusus darurat di GrabSupport, livechat, kemudahan operasional, hingga dukungan medis dan psikologis, Grab hadir sebagai keluarga besar yang selalu siap melindungi.
"Kami juga mengajak seluruh mitra dan keluarga besar Grab untuk tetap tenang, selalumengutamakan keselamatan, saling menjaga dan menguatkan, serta aksi penyampaian sikap diberbagai daerah berjalan damai," tambahnya.
