ilustrasi kabin pesawat (pexels.com/Kelly)
Insiden ini bermula saat Megawati duduk di kursi 19F dan membawa koper ke kabin, padahal koper tersebut sudah dilabeli sebagai bagasi tercatat. Sesuai prosedur, pramugari meminta koper itu ditaruh kembali ke bagasi kargo pesawat.
Namun Megawati diduga menolak instruksi tersebut. Dari keterangan resmi Wings Air, awak kabin telah berupaya memberikan penjelasan persuasif, tetapi penumpang tetap tidak kooperatif.
"Pelanggan menunjukkan sikap tidak kooperatif, menolak instruksi, berusaha melepas label bagasi, dan tidak mengikuti arahan awak kabin meski telah dijelaskan secara persuasif," ujar Danang Mandala Prihantoro, Corporate Communications Strategic of Wings Air.
Situasi memanas hingga kemudian Megawati diduga melakukan tindakan kekerasan terhadap pramugari.