Super Air Jet Delay 3 Jam Lebih di Kualanamu, Penumpang Mengamuk

08 Jan 2025, 17:00 WIB

Pesawat Super Air Jet (IDN Times/ IG superairjet)

Deliserdang, IDN Times – Maskapai penerbangan Super Air Jet menjadi sasaran amukan calon penumpang di Bandara Internasional Kualanamu, Kabupaten Deliserdang, Sumatra Utara. Amukan itu dipicu oleh penundaan penerbangan dari jadwal seharusnya.

Video penumpang yang mengamuk viral di lini masa media sosial. Para calon penumpang protes karena penundaan penerbangan itu. Dilihat dari akun instagram @medan.headlines.news, para calon penumpang menggunakan Super Air Jet untuk tujuan Bandara -Jakarta. Mereka kesal karena akan menunggu berjam-jam lantaran pesawat delay.

1. Ada penumpang yang marah karena harus tiba di Jakarta pada malam hari

Ilustrasi pesawat (freepik.com/HelloDavidPradoPerucha)

Dalam video yang beredar, terlihat seorang perempuan marah-marah ke gerai Super Air Jet. Gara-gara keterlambatan itu, dia harus tiba di Jakarta pada malam hari.

"Tengah malam, di Jakarta, kami mesannya 15.30, karena supaya gak kemalaman itu logikanya, 2 juta (beli tiketnya) bukan duit itu, duit mahal itu, ngotak ngak sih," ujar perempuan dalam video.

Calon penumpang lainnya mengungkapkan kekesalan dengan memukul meja gerai."Nanti timbul lalu pengerusakan, baru viral, baru solusi kalau belum ada yang rusak, belum ada solusi," ujar pria dalam video.

2. Kata Super Air Jet, penundaan karena ada rotasi operasional

Ilustrasi pesawat (IDN Times/Arief Rahmat)

Super Air Jet langsung memberikan klarifikiasi. Mereka meminta maaf atas penundaan yang terjadi. Chief Executive Officer Super Air Jet, Ari Azhari meminta maaf kepada para penumpang.

"Super Air Jet menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat keterlambatan keberangkatan penerbangan," ujar Ari dalam, keterangan tertulisnya Selasa (7/1/2025).

Kata Ari, harusnya penerbangan dengan nomor IU-943 berangkat, Minggu (5/1/2025) pukul 18.35 WIB dari Bandara Internasional Kualanamu, Sumatera Utara (KNO) menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang (CGK).

''(Namun) Penerbangan yang semula dijadwalkan berangkat pukul 18.35 WIB mengalami penundaan keberangkatan akibat dampak rotasi operasional pesawat sebelumnya," ujarnya.

3. Super Air Jet berikan kompensasi

Ilustrasi pesawat terbang. (pixabay.com/穿着拖鞋一路小跑)

Dalam penundaan itu, kata dia, tim layanan darat atau ground staff telah memberikan informasi secara langsung kepada pelanggan dan menyiapkan kompensasi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

"Upaya untuk menyediakan makanan berat (heavy meals) juga dilakukan dengan segera, meskipun memerlukan waktu tambahan karena proses koordinasi dengan pihak ketiga penyedia catering," ujarnya

"Dan kami bersyukur penerbangan IU-943 telah berhasil diberangkatkan pada hari yang sama, dengan jadwal keberangkatan pukul 21.45 WIB," tambahnya.

Kata dia kedepan Super Air Jet akan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan pengalaman penerbangan yang lebih baik bagi seluruh pelanggan.

Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran para pelanggan," tutupnya.