Comscore Tracker

Sediakan Layanan Klaim 24 Jam, 5 Fakta Seputar Sompo Insurance

Tawarkan kemudahan klaim bagi nasabah melalui berbagai kanal

Medan, IDN Times - Banyak asuransi di Indonesia dan semuanya menawarkan klaim yang mudah untuk menarik hati pemilik asset dan calon pemegang polis.

Namun faktanya, saat pemegang polis mengalami masalah, klaim malah sulit dilakukan. Jam operasional kantor yang terbatas dan tidak buka saat weekend menjadi salah satu hambatan untuk melakukan klaim.

Sompo Insurance Indonesia (SII) pun hadir untuk menjawab permasalahan tersebut. SII adalah perusahaan asuransi kerugian di Indonesia menawarkan kemudahan klaim bagi nasabah melalui berbagai kanal.

Apa saja kemudahannya? Yuk simak.

1. Sediakan fitur live chat 24 Jam dalam 7 hari seminggu

Sediakan Layanan Klaim 24 Jam, 5 Fakta Seputar Sompo InsuranceDok. IDN Times/IStimewa

SII membuka layanan call center Sompo Care 14051.Tidak hanya itu, Sompo Insurance juga menawarkan layanan melalui surat elektronik ke customer@sompo.co.id, WhatsApp 081-113-14051, hingga fitur live chat yang tersedia di www.sompo.co.id yang seluruhnya dapat diakses dengan mudah selama 24 Jam dalam 7 hari seminggu.

Di jam operasional kerja, Nasabah bahkan dapat mengunjungi kantor cabang Medan yang berlokasi di Bank Mandiri Building Lantai 7, Jalan Imam Bonjol No 7.

Baca Juga: Delapan Jam Kena AC Bisa Ganggu Kesehatanmu, Ini 8 di Antaranya!

2. Rata-rata waktu penyelesaian klaim maksimal 14 hari

Sediakan Layanan Klaim 24 Jam, 5 Fakta Seputar Sompo InsuranceDok. IDN Times/IStimewa

Proses klaimnya pun terbilang mudah dan cepat. Terbukti rata-rata waktu penyelesaian klaim yang dilakukan Sompo Insurance maksimal 14 hari kerja. Klaim asuransi kendaraan bermotor, misalnya, maksimal 3 hari kerja untuk 1-3 panel.

Untuk 4-8 panel akan memakan waktu 7 hari kerja, di atas 8 panel membutuhkan sekitar 14 hari kerja untuk kerusakan ringan tanpa adanya pergantian parts kendaraan, Namun perlu diperhatikan, waktu hari kerja ini akan berpengaruh apabila stok spare part habis dan harus order terlebih dahulu.

 

3. Punya mekanik andal untuk klaim asuransi kendaraan bermotor

Sediakan Layanan Klaim 24 Jam, 5 Fakta Seputar Sompo InsuranceDok. IDN Times/IStimewa

Tak hanya itu, proses klaim asuransi kendaraan bermotor ini juga ditunjang dengan para mekanik andal dari Anchor Workshop Sompo Insurance Medan yakni Bengkel Karya Prima, berlokasi di Jl. Purwosari No.205, Medan Timur.

Untuk klaim asuransi kendaraan bermotor, siapkan fotokopi SIM, fotokopi STNK, fotokopi polis, termasuk surat keterangan kepolisian (untuk kerugian akibat perbuatan jahat termasuk kerugian berupa kehilangan kendaraan baik sebagian maupun seluruhnya).

4. Proses klaim asuransi properti maksimal 1 bulan

Sediakan Layanan Klaim 24 Jam, 5 Fakta Seputar Sompo InsuranceDok. IDN Times/IStimewa

Sedangkan untuk proses klaim asuransi properti tanpa melibatkan Loss Adjuster, perkiraan waktunya antara 1 minggu hingga maksimal 1 bulan. Jika kerugian yang ditaksir melebihi Rp100 juta, maka tim klaim akan menunjuk Loss Adjuster dan periode penyelesaian klaim menjadi bergantung pada kinerja Loss Adjuster dalam mengelola dokumen.

Setelah dokumen lengkap, tim klaim akan mengirimkan surat penawaran ganti rugi kepada tertanggung. Jika tertanggung sepakat dan mengembalikan surat beserta inovice, maka Sompo Insurance akan memproses pembayaran di sistem.

Apabila credit note selesai ditanda tangani, maksimal 10 hari kerja tim klaim akan menerima bukti transfer bahwa klaim telah dibayarkan. Namun, patut diingat, jangka waktu proses klaim tersebut sangat bergantung pada kerusakan yang dialami masing-masing aset yang diasuransikan.

Untuk klaim asuransi properti, pastikan Anda menyiapkan formulir klaim, surat laporan kepolisian (untuk kasus kebakaran dan pencurian), surat lapor klaim ke asuransi, kronologi kejadian, rincian klaim, invoice, invoice pembelian untuk stock, stock opname, gambar kerusakan, atau dokumen lainnya.

5. Kunci dari klaim yang valid dan pasti diterima adalah jujur dan sesuai dengan ketentuan polis

Sediakan Layanan Klaim 24 Jam, 5 Fakta Seputar Sompo InsuranceDok. IDN Times/IStimewa

Ibu Melis salah satu Nasabah Sompo Insurance di Medan cukup paham dengan prosedur yang berlaku. Di sela-sela waktunya, ia bercerita terkait pengalaman klaim yang pernah ia lakukan.

“Saat itu, saya melakukan klaim atas polis rumah saya. Saat itu, rumah saya mengalami kebakaran dan cukup panik. Saat itu, saya langsung lapor klaim dan melengkapi seluruh dokumen klaim. Tidak lama, pembayaran klaim saya masuk. Sangat mudah dan lancar pada saat itu.”

Apabila klaim Anda lancar, tidak ada kendala, Anda pun pasti tenang dan lega. Namun ada beberapa kendala umum yang ditemui dalam proses klaim seperti, ketidaktersediaan barang yang menjadi obyek kerugian.

Contoh, dalam klaim kebakaran pabrik, mesin yang ikut menjadi obyek pertanggungan harus didatangkan dari luar negeri sehingga membutuhkan waktu penyelesaian klaim yang lebih lama. Atau tertanggung membutuhkan waktu lebih lama untuk mendapatkan invoice dari kerugian yang terjadi dan penyampaiannya kepada tim klaim pun tertunda sehingga berdampak pada proses penyelesaian klaim yang akan melebihi batas waktu maksimal.

Kunci dari klaim yang valid dan pasti diterima tentunya pelaporan klaim yang jujur dan sesuai dengan ketentuan polis yang dibeli oleh Nasabah.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk membaca dengan detail apa yang di lindungi dan membaca ketentuan yang berlaku sehingga apa yang Anda beli sesuai dengan kebutuhan Anda.

Nizar Lubis selaku Head of Claim Division memaparkan sepanjang tahun 2018, total klaim bruto yang telah dibayarkan Sompo Insurance mencapai lebih dari Rp457 miliar.

Baca Juga: Traveling Ke Tapanuli Tengah, 5 Destinasi Wisata yang Wajib Dikunjungi

Topic:

  • Arifin Al Alamudi

Berita Terkini Lainnya