Rico Waas Dorong Medan Satu Data dan Layanan Aduan Berbasis WhatsApp

15 Nov 2026, 20:30 WIBKota Medan4 min read

Indah Permata Sari

News

Channel

Add Us on Google

Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menggelar program Sapa Warga di Beringin (Dok. Diskominfo Medan)

Intinya Sih

Timeline

5W1H

Gini Kak

Sisi Positif

Pemko Medan mengintegrasikan data seluruh OPD melalui Medan Satu Data untuk menghasilkan kebijakan berbasis data riil, real-time, dan lengkap; sekitar 2.500 set data telah dihimpun.
Layanan pengaduan WhatsApp berbasis AI ditargetkan meluncur Desember 2026, meneruskan laporan warga ke OPD terkait sekaligus mencatat respons dan durasi penyelesaian.
Program sosial mencakup tebus ijazah, beasiswa 100 mahasiswa, serta rehabilitasi 213 rumah tidak layak huni; seluruh program dan sekitar 800 pekerjaan infrastruktur ditargetkan selesai akhir 2026.

This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.

November 2025

Seluruh pimpinan OPD dan camat menandatangani Pakta Integritas Data Driven Leadership.

Rabu (4/11/2026)

Rico Waas menyampaikan inovasi layanan pengaduan berbasis WhatsApp AI dalam orasi ilmiah di Dies Natalis ke-46 FISIP USU.

Desember 2026

Layanan Pengaduan Berbasis WhatsApp AI ditargetkan meluncur.

2027

Program Medan Satu Data ditetapkan sebagai fondasi kebijakan Pemko Medan yang lebih akurat.

This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.

What?
Pemko Medan mengintegrasikan data OPD melalui Medan Satu Data serta menyiapkan layanan pengaduan warga berbasis WhatsApp AI yang akan meneruskan laporan ke instansi terkait.
Who?
Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas, Dinas Kominfo Medan, organisasi perangkat daerah, camat, serta warga Kota Medan terlibat dalam pelaksanaan dan penggunaan sistem tersebut.
Where?
Program dijalankan di Kota Medan, dengan Portal Medan Satu Data tersedia di satudata.medan.go.id dan pengaduan warga direncanakan melalui layanan WhatsApp.
When?
Layanan pengaduan WhatsApp AI ditargetkan meluncur pada Desember 2026. Arah transformasi digital disampaikan Rico pada Dies Natalis ke-46 FISIP USU, Rabu, 4 November 2026.
Why?
Integrasi data dilakukan agar kebijakan Pemko Medan didasarkan pada data riil, real-time, dan lengkap, sekaligus mengurangi pemisahan data antar-OPD serta meningkatkan transparansi penanganan aduan.
How?
Dinas Kominfo menghimpun data OPD menjadi big data. Teknologi pemrosesan bahasa alami akan memahami laporan WhatsApp, meneruskannya ke OPD terkait, serta mencatat respons dan waktu penyelesaian.

This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.

Wali Kota Medan Rico Waas mau menyatukan data semua dinas supaya lebih rapi. Warga nanti bisa mengadu lewat WhatsApp tentang jalan rusak, lampu mati, atau banjir. Laporan akan dikirim ke dinas yang tepat. Pemerintah juga membantu ijazah, mahasiswa, dan rumah warga. Layanan WhatsApp ditargetkan mulai Desember 2026.

This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.

Penguatan Medan Satu Data membuka ruang tata kelola yang lebih terukur, karena kebijakan dan tindak lanjut laporan warga diarahkan pada informasi yang riil, lengkap, dan dapat dipantau. Integrasi pengaduan melalui WhatsApp juga berpotensi memudahkan warga menyampaikan kebutuhan tanpa aplikasi tambahan, sembari memperjelas tanggung jawab serta waktu respons perangkat daerah.

This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.

Medan, IDN Times – Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menegaskan komitmen Pemerintah Kota Medan dalam melakukan reformasi birokrasi melalui penguatan tata kelola data. Program unggulan Medan Satu Data menjadi fondasi untuk mewujudkan kebijakan yang lebih akurat pada 2027.

Hal itu disampaikan Rico Waas saat menjelaskan arah transformasi digital Pemko Medan.

“Jadi ada aplikasi A, ada untuk dinas keluarga kerja, ada untuk investasi, ada jaminan kesehatan, dan lain-lain sebagainya. Saya bilang, ini harus dijadikan satu, supaya tidak ada ego sektoral masing-masing,” ujar Rico pada IDN Times dalam wawancara eksklusif.

Menurutnya, tahapan saat ini adalah menarik data dari seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) untuk dihimpun menjadi satu big data.

Rico menjelaskan, integrasi tersebut penting karena setiap dinas menangani problematika yang berbeda dengan data yang terpisah-pisah. Dengan adanya satu data, Pemko Medan dapat memiliki data yang riil, real-time, dan lengkap sebagai dasar pengambilan kebijakan.

“Kebijakan itu bukan masalah selera kepala daerah, tapi kita bicara tentang data yang sudah terserap,” tegasnya.

1. WhatsApp AI dan Portal Satu Data

Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas menyapa warga sekaligus memimpin kegiatan gotong royong di Kecamatan Medan Belawan (Dok. Diskominfo Medan)

Untuk mendukung reformasi tersebut, Pemko Medan menyiapkan dua inovasi utama.

Pertama, Layanan Pengaduan Berbasis WhatsApp AI. Inovasi ini disampaikan Rico saat orasi ilmiah bertajuk Pemerintah Digital dan Masa Depan Tata Kelola Perkotaan pada Dies Natalis ke-46 FISIP USU, Rabu (4/11/2026). Warga dapat melaporkan persoalan seperti jalan rusak, lampu mati, banjir, kesehatan, dan pendidikan tanpa mengunduh aplikasi baru.

Sistem yang dikembangkan Dinas Kominfo Medan itu menggunakan teknologi natural language processing. Laporan warga akan dipahami oleh AI dan diteruskan otomatis ke OPD terkait. Laporan jalan rusak, misalnya, akan diteruskan ke Dinas SDABMBK. Layanan ini ditargetkan meluncur pada Desember 2026.

Kedua, Portal Medan Satu Data di laman http://satudata.medan.go.id. Berdasarkan data valid Pemko Medan, saat ini telah terhimpun sekitar 2.500 set data dari berbagai perangkat daerah, dengan 1.200 di antaranya merupakan data terbuka. Pada November 2025, seluruh pimpinan OPD dan camat juga telah menandatangani Pakta Integritas Data Driven Leadership.

2. Sistem Respons dan Transparansi

Wali Kota Medan Rico Waas melepas purna tugas Sekda Wiriya Alrahman (Dok. Diskominfo Medan)

Rico menekankan, sistem pengaduan tersebut juga akan mengukur kinerja OPD. Akan ada sistem yang mencatat apakah OPD merespons, berapa lama waktu respons, dan berapa lama pengerjaan.

Ia membagi penanganan menjadi tiga kategori: jangka pendek, menengah, dan panjang. Lampu mati atau KTP rusak bisa dikerjakan hari itu juga, sementara pembangunan jalan harus melalui perencanaan dan persetujuan DPRD.

“Jalan rusak, ngomong sama kepling, kepling takut ngomong sama lurah, lurah takut ngomong sama camat, camat takut ngomong sama wali kota. Kalau dengan begini, transparansi terbuka,” katanya.

Dengan sistem itu, warga akan mendapat kepastian, misalnya: laporan diterima dan akan masuk dalam perencanaan tahun depan.

3. Pendidikan dan Bedah Rumah

Wali Kota Medan Rico Waas memberikan keterangan usai Upacara HUT ke-81 RI di Lapangan Merdeka Medan (IDN Times/Indah Permata Sari)

Sementara itu, terkait kesejahteraan sosial, Rico memaparkan dua program prioritas.

Di bidang pendidikan, terdapat Program Tebus Ijazah. Program ini membantu peserta didik SD, SMP, dan Madrasah (MI/MTs) yang ijazahnya tertahan di sekolah swasta akibat tunggakan biaya. Berdasarkan data Dinas Pendidikan dan Kebudayaan, program ini sebelumnya telah membantu sekitar 360 penerima, dengan bantuan maksimal Rp2,5 juta per siswa. Pada 2026, target ditingkatkan menjadi 500 hingga 1.000 penerima manfaat dan diperluas ke madrasah di bawah Kementerian Agama. Penerima diprioritaskan bagi warga Medan yang terdata dalam Data Tunggal Sosial Ekonomi Nasional (DTSEN).

Selain itu, Pemko Medan menyiapkan Beasiswa Mahasiswa mulai Oktober 2026. Sebanyak 100 mahasiswa akan menerima beasiswa, dengan rincian 70 persen untuk mahasiswa berprestasi dan 30 persen untuk mahasiswa kurang mampu.

Di bidang perumahan, Pemko Medan menjalankan Program Rehabilitasi Rumah Tidak Layak Huni (RTLH). Pada tahun ini, sebanyak 213 unit rumah ditargetkan rampung di seluruh kecamatan, masing-masing dengan anggaran Rp120 juta yang bersumber dari APBD Kota Medan. Program ini bertujuan mengurangi kawasan kumuh dan meningkatkan kesehatan lingkungan.

Rico menegaskan, seluruh program tersebut harus selesai pada akhir 2026, termasuk sekitar 800-an pekerjaan infrastruktur yang dikerjakan Dinas SDABMBK.

“Dengan data, kita akan bicara tidak sesuai selera, tapi kita bicara dengan data,” pungkasnya.