Gandeng WQA, Gojek Berikan Pelatihan untuk Pelayanan Kelas Dunia

WQA APAC yang merupakan lembaga sertifikasi Internasional ini bekerjasama dengan Gojek untuk membeeikan pelatihan prima kepada puluhan mitra Gojek di kota Medan.

"Produk kami sertifikasi, training, assesment. Nah, hari ini kerjasama kami dengan Gojek berhubungan dengan Training. Jadi temanya sebenarnya singkat yaitu bagaimana cara kita memberikan layanan khususnya kepada mitra Gojek" ucap Muhammad Aristian selaku Regional Manager WQA APAC.

Ada dua jenis pelatihan pengembangan keterampilan di BBM yang disesuaikan dengan aspirasi dan kebutuhan mitra.

Pelatihan tersebut meliput Pengembangan Layanan Prima dengan Pelatihan Bahasa Inggris, P3K dan anti kekerasan seksual serta pelayanan prima terhadap konsumen dan juga pengembangan kemampuan diri dengan pelatihan wirausaha dan pengelolaan keuangan.

"Yang ingin saya tekankan ke driver itu kesempatan memberikan pelayanan, jadi bagaimana dia terima order dan sampai nanti terima penumpang itu diantarkan. Di materi ini cukup detail, sebenarnya dibuat sistematik biar mudah di implementasikan nantinya," tabahnya.

Pada materi yang ingin disampaikan oleh pihak WQA APAC tersebut menekankan bahwa pelayanan prima tidak seperti lomba lari, dengan adanya start dan finish. Namun, harus dimulai dari persiapan, pelaksanaan dan evaluasi.

"Nah salah satu materi yang kita hadapi adalah bagaimana menghadapi pelanggan yang berbeda-beda seperti pasif, arogan, dan aktif. Nah, ini akan di share bagaimana strategi awal memfilternya dan menghadapinya," ucapnya.

Dengan rencana pengembangan ini, Teuku berharap agar program BBM dapat menjangkau dan menaikkelaskan lebih banyak mitra dari Sabang hingga Merauke serta memiliki andil yang semakin besar untuk memberikan dampak positif bagi perekonomian Indonesia.