Cerita Mahasiswa Medan Atasi Kuota Habis Lewat MyTelkomsel & Veronika

Rahma mengaku dirinya termasuk pengguna internet yang boros kuota. Sebulan bisa habis belasan gigabyte hanya untuk nonton drama Korea, aktivitas organisasi kampus yang butuh internet, dan scroll media sosial.

“Aku pernah merasa jengkel gara-gara salah beli paket data. Niatnya mau hemat, eh malah paket yang kubeli jarang terpakai. Pernah juga di tengah malam, saat butuh koordinasi dengan teman-teman pers kampus, ternyata kuota habis. Itu buat aku panik,” ujar Rahma (21), mahasiswa Universitas Negeri Medan.

Sampai akhirnya ia menyadari, aplikasi MyTelkomsel mulai sering memberinya rekomendasi yang terasa tepat sasaran. Misalnya, ketika sedang rajin binge-watching drama, muncul tawaran paket kuota khusus video, atau waktu rapat organisasi sedang padat dan intens, notifikasi paket conference yang hemat pun muncul sebagai pilihan.

“Seolah-olah aplikasi itu tahu kebiasaanku. Padahal aku nggak pernah minta. Rasanya menyenangkan, seperti punya teman yang diam-diam memperhatikan lalu memberi saran di saat yang tepat,” ceritanya.

Rahma juga punya pengalaman menarik dengan Veronika, chatbot Telkomsel. Awalnya ia mengira Veronika hanya sekadar robot kaku yang jawabannya standar.

“Ternyata aku keliru. Saat kuotaku habis tengah malam, aku coba chat lewat WhatsApp. Dalam hitungan detik, Veronika langsung memberikan detail pemakaian, lalu menawarkan paket baru yang bisa langsung kubeli. Semua selesai hanya dalam beberapa klik,” kata Rahma.

Yang membuatnya lebih senang, jika masalah lebih rumit, Veronika otomatis menyambungkan ke petugas layanan manusia. “Jadi, di balik teknologi, tetap ada sentuhan personal yang hangat,” tambahnya.

Rahma pernah mengalami kendala saat aktivasi kartu baru. Setelah berkomunikasi dengan Veronika, ia dialihkan ke customer care agent. “Suaranya ramah, sabar, dan mau mendengarkan. Hal ini jadi pengalaman menarik ya, ternyata teknologi AI sekalipun masih bisa dipadukan dengan layanan manusia yang nyata,” ujarnya.

Bagi Rahma, kombinasi teknologi cepat dan sentuhan manusia inilah yang membuat layanan digital terasa utuh. Bukan sekadar solusi instan, tetapi pengalaman yang membuat pelanggan merasa didengar.

Menurut keterangan di situs resminya, MyTelkomsel kini berkembang menjadi semacam super app. Bukan hanya soal beli kuota atau cek pulsa, tapi juga menyediakan layanan gaya hidup digital: dari promo hiburan, pembayaran digital lewat Telkomsel Wallet by GoPay, hingga notifikasi paket yang lebih personal.

Rahma sendiri mengaku merasakan perubahan itu. “Rasanya aplikasi ini semakin praktis, kayak pusatnya semua kebutuhan digital sehari-hari. Jadi lebih gampang ngatur kuota, belanja kecil-kecilan, sampai cari promo,” ungkapnya.

Namun baginya yang paling berkesan bukanlah sekadar teknologi baru, melainkan bagaimana layanan itu membuat pengalaman terasa lebih dekat.

“Aku merasa internet jadi lebih manusiawi. Ada teknologi yang cepat, tapi tetap ada orang yang ramah di baliknya. Itu bikin aku betah,” pungkasnya.