Medan, IDN Times- Dunia perbankan terus berubah dan berinovasi. Era serba digital menuntun transaksi dilakukan dengan cepat, efisien dan tak terbatas waktu. Maka, kini tak ada lagi batasan nasabah untuk melakukan transaksi karena kini layanan tak lagi bergantung pada jam operasional bank yang hanya terbatas hingga sore hari.
CIMB Niaga, sebagai salah satu pelopor perbankan nasional yang berdiri sejak 1955 terus berinovasi dan memerkuat komitmennya dalam memperkuat digital banking experience bagi nasabah. Mereka menghadirkan digital lounge hingga digital branch di berbagai daerah Indonesia.
Kehadiran digital lounge dengan lokasi di mal-mal, pusat perkantoran hingga kampus menjadi cara bagi bank tetap berinteraksi dengan nasabahnya agar bisa multitasking. Digital lounge menjadi jembatan yang cocok dengan gaya hidup milenial dan Gen Z yang ingin semuanya serba praktis, tapi tetap ada yang pemandu.
Digital lounge ini membawa layanan perbankan lebih dekat dengan masyarakat, tanpa kesan birokratis. Bukti nyata CIMB Niaga dalam menghadirkan layanan perbankan yang simpler, better, dan faster sesuai jargonnya. Di Indonesia hingga Maret 2025, tersedia 34 digital lounge.
Untuk Sumatra Utara, digital lounge tersedia di Centre Point Mal, Jalan Jawa Medan. Masyarakat bisa hangout hingga berbelanja di mal, tetapi tetap bisa melakukan layanan perbankan. Buka setiap hari Senin sampai Minggu dari pukul 10.00 sampai 21.00 WIB malam.
Suasana lounge dibuat nyaman, tidak terlihat kaku seperti kantor bank biasa. Ada area duduk santai, desain modern, dan suasana customer friendly. Semua layanan diarahkan agar nasabah terbiasa dengan ekosistem digital banking.
“Kalau di bank konvensional biasanya jam 5 sore sudah tutup, tapi di Digital Lounge kita justru buka lebih lama, bahkan sampai malam, jam 9. Jadi lebih fleksibel. Contohnya, nasabah yang kerja kantoran sampai sore tetap bisa datang ke sini. Bahkan kalau Senin–Jumat sibuk, weekend juga tetap buka. Jadi bukan sekadar weekend banking, memang setiap hari kita operasional," kata Muhammad Parwis, Digital Banking Manager yang bertugas Digital Lounge CIMB Niaga Centre Point Mal, Jumat (26/9/2025).
Semua layanan diarahkan agar nasabah terbiasa dengan ekosistem digital banking. Termasuk mengganti kartu ATM cukup dengan mesin."Layanan yang paling sering digunakan nasabah di sini biasanya buka rekening, ganti kartu ATM, apply kartu kredit, sampai urusan pinjaman. Kita punya tagline layanan cepat, misalnya ganti kartu ATM hanya butuh 5 menit, tanpa harus antre panjang," bebernya.
Salah satu yang menarik adalah layanan video banking. Jika biasanya kita mengenal call center lewat sambungan telepon, kini kamu bisa berhubungan langsung dengan call centre CIMB Niaga dengan tatap muka video.
Dari pantuan IDN Times, nasabah yang butuh panduan tinggal mendatangi mesin video banking di Digital Lounge Centre Point. Ada dua mesin yang tersedia dan ditempatkan cukup nyaman dengan partisi kaca sehingga privasi cukup terjaga.
"Jadi nasabah bisa langsung video call dengan staf dari pusat, layaknya call center tapi face to face. Kalau ada kendala kartu kredit, transaksi perbankan, atau kebutuhan lain, bisa langsung diselesaikan lewat sini," ucapnya.
Dina, salah seorang nasabah yang biasa memanfaatkan Digital Lounge CIMB Niaga jika sedang berada di mal. Dia merasakan kenyamanan karena bisa datang pada malam hari. "Kalau di sini kan mau transaksi bisa sampai malam juga. Kalau di bank biasa jam 3 sore sudah tutup. Jadi sambil jalan-jalan ke mal bisa singgah," kata Dina.
Perempuan berusia 35 tahun itu sudah melakukan beberapa transaksi. Termasuk layanan video banking. "Kalau pakai video lebih enak dipandunya dibanding hanya telepon," ucap karyawan swasta itu.
Layanan ini jadi bukti nyata transformasi CIMB Niaga menuju perbankan modern. Sejalan dengan kontribusi 70 tahun CIMB Niaga dalam melayani masyarakat Indonesia yang kini berfokus pada inovasi digital. Belakangan CIMB Niaga memerkuatnya dengan menghadirkan digital branch.
Untuk Sumut berlokasi di Kompleks Ruko RX Lifestyle Avenue, Jalan Ring Road, Medan sejak September 2024. Konsep digital branch ini adalah perpaduan dari bank konvensional dengan digital lounge. Hingga 30 Juni 2025, konsep ini telah diimplementasikan di 54 lokasi di seluruh Indonesia, terdiri dari 25 Digital Branch dan 29 Digital Hub.
Total layanan perbankan CIMB Niaga dan CIMB Niaga Syariah yang telah tersedia di Medan, yaitu 20 kantor cabang (termasuk Digital Lounge), 119 mesin ATM/CRM, dan 50.465 mitra merchant (EDC, QRIS, MPOS, dan e-Commerce).
Melalui Digital Branch, nasabah di Medan dapat menikmati beragam fasilitas perbankan digital terkini yang sebelumnya ada di Digital Lounge, antara lain mesin Self Service Banking dan perangkat Tablet. Kapabilitas digital tersebut menjadi nilai tambah yang semakin melengkapi layanan dan fasilitas KCS, seperti Customer Service, Teller, dan safe deposit box.
Kecepatan pelayanan digital diperkuat fitur-fitur yang dihadirkan di aplikasi OCTO Mobile. Lewat aplikasi ini buka rekening tanpa perlu antre dan dari mana saja. Cukup verifikasi e-KTP, selfie, isi detail yang dibutuhkan dan rekening aktif dalam hitungan menit. Proses cepat, aman, dan langsung terhubung ke seluruh fitur aplikasi OCTO dari transaksi hingga investasi.
Pada semester I 2025, 90 persen dari total transaksi finansial nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking seperti OCTO Mobile, OCTO Clicks, Bizchannel@CIMB, Automated Teller Machines (ATM), dan OCTO Pay (e-money).
Pelayanan digital yang cepat dan responsif jadi strategi CIMB Niaga dalam menyasar generasi milenial dan Gen Z. "Kami hadir sesuai gaya mereka yang cepat, personal, dan praktis. Lewat kampanye seperti #GetWealthSoon dan desain UX yang fresh, kami meningkatkan relevansi aplikasi OCTO untuk menjadi solusi gaya hidup finansial Gen Z dan Milenial," kata Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center PT Bank CIMB Niaga Tbk.